En Fira queremos que te sientas feliz con tu compra. Por eso, te ofrecemos políticas claras de cambios, devoluciones y garantías.
👢 Cambios de productos
Si compraste un producto y deseas cambiarlo por talla, color u otro modelo, puedes hacerlo dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste, siempre que:
• El producto esté sin uso, en su empaque original, con etiquetas y en perfecto estado.
• Nos envíes el comprobante de compra (boleta, factura o comprobante electrónico).
Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro (por ejemplo, si enviamos un modelo o talla incorrecta).
↩ Devoluciones y derecho a retracto (solo para compras online)
Si realizaste tu compra a través de nuestra página web, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de 10 días corridos desde que recibiste el producto, según el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar:
• Sin uso ni daños.
• En su empaque original, con todas sus etiquetas.
• Acompañado del comprobante de compra.
Una vez recibido el producto en nuestras oficinas y revisado su estado, realizaremos la devolución del dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles. Esta devolución no incluye los gastos de envío.
🛠 Garantía legal (productos con fallas)
Si tu calzado presenta una falla o defecto de fábrica, tienes derecho a elegir una de estas dos opciones:
1. Cambio del producto por uno nuevo.
2. Devolución del dinero.
Este derecho es válido hasta 6 meses desde la fecha de compra, conforme al artículo 20 de la Ley del Consumidor. La falla será evaluada por nuestro equipo antes de confirmar la aplicación de la garantía legal.
📩 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Solo tienes que escribirnos al Whatsapp indicando:
• Número de pedido
• Motivo del cambio o devolución
• Fotos del producto (si corresponde)
• Tus datos
Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones para continuar el proceso.
En Fira, nos preocupamos por entregarte una experiencia de compra confiable y transparente. Si tienes dudas, no dudes en escribirnos. 💌
